STAKEHOLDERS, COMUNICAÇÃO E CONFLITOS EM PROJETOS
objetivo:
Oferecer os elementos necessários para gerenciar os stakeholders e a comunicação em projetos, minimizando e tratando os conflitos de forma eficaz.
DESCRIÇÃO:
O curso explora as técnicas para identificar e gerenciar os stakeholders do projeto, aprimorar as habilidades de comunicação e tratar os conflitos em projetos.
PRÉ-REQUISITOS:
Bons conhecimentos de Gestão de Projetos
CARGA HORÁRIA:
16 horas
PDU'S:
16
PÚBLICO ALVO:
Gerentes de projeto, programas e portfólios e demais envolvidos no gerenciamento de projetos.
PROGRAMA RESUMIDO:
- CONCEITOS
- Comunicação em Projetos: Tipos, Dimensões e Métodos
- Habilidades para Comunicação em Projetos
- Papéis e Atitudes na Comunicação Eficaz
- Riscos na Comunicação
- GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
- Identificação e Classificação das Partes Interessadas
- Interesses Positivos x Interesses Negativos
- Poder, Influência e Expectativas
- A Importância de Requisitos Bem Definidos
- Técnicas para Obtenção dos Requisitos
- PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO NO PROJETO
- Valor das Informações
- Quem, Porque, para Quem, Quando e Como Comunicar
- Barreiras na Comunicação
- Canais, Meios e Instrumentos de Comunicação
- Plano de Comunicações do Projeto
- DISTRIBUIÇÃO DAS INFORMAÇÕES
- Clareza, Precisão e Confiabilidade
- Relatórios Operacionais e Relatórios Gerenciais
- Reuniões Focadas e Produtivas
- Apresentações Claras e Objetivas
- Formalização e Rastreabilidade
- CONFLITOS NO PROJETO
- Estruturas Intra-Organizacionais em Projetos
- Estruturas Inter-Organizacionais em Projetos
- Gerentes de Projeto x Gerentes Funcionais x Gerentes de Negócio: a Disputa por Recursos
- Fontes de Conflito
- Técnicas de Solução de Conflitos